Архивы: sony

Поддержка своих пользователей: про жизнь

government,politics news,politics news,politics

Кто не слышал кошмаров про то как “у них вот вообще саппорт никакой” (и тут вставить нужное – Никон, Олимпус, Кэнон, Пентакс, Сони…).

Вечные кошмары, мучающие сознание любого начинающего, да и не только начинающего, про то как кто-то отправил камеру в ремонт, и ждет ее месяц, или она возвращается отфутболенная, или кто, как и я , безуспешно пытается достучаться до представительства Никона, или получает отлупы от Олимпуса, или ремонтирует камеру которая работает все хуже и хуже от раза к разу у Кэнона. Бррр (если кто то думает что в России поддержка хуже чем в Штатах – порадую – практически так же).

Сегодня впервые за долгие годы мне довелось столкнуться с поддержкой Мамии (Mamiya), по вопросу барахлящего иногда задника. При том что задник не на гарантии уже. Я написал им вчера вечером емейл, с указанием проблем, серийными номерами и попросил если будет возможным как то дать наводки – либо на местную мастерскую которая могла бы провести диагностику, либо просто сказать что не так я делаю. Сегодня с утра в моем ящике был ответ от координатора, попросившего мой телефон. Через три часа мне позвонили из центра. Не застав (я имею дурную привычку кидать сотовый в рюкзаке, а не таскать его с собой постоянно в кармане) – перезвонили еще раз.

Проблема разрулилась тут же, на месте. Без необходимости привлекать гарантийные бумажки, споры и просьбы. Это было в режиме “сказал – сделал”. Все. Даже с про- поддержкой Никона (гарантийной) в Штатах – я такого не наблюдал.

Приятно видеть, когда фирма ценит своих пользователей и не ленится сделать шаг на встречу даже когда она не обязана, строго говоря, это делать. Молодцы.